Por favor lea atentamente los términos y condiciones asociados a las reservas de nuestros apartamentos
Las reservas de más de 31 noches no están sujetas a las mismas condiciones establecidas más abajo aplicables para estancias cortas. Le recomendamos contactar con nosotros antes de hacer la reserva online para concretar cualquier duda que pudiera tener.
En caso de necesitar realizar un cambio o cancelación de una reserva, por favor contacte por email con nosotros lo antes posible.
Tarifas Flexibles (con o sin pre-pago): todas las reservas con tarifa flexible pueden ser modificadas o canceladas hasta 72h antes de la fecha de llegada sin penalización. Si la reserva es cancelada en las últimas 72h o más tarde, se aplicará una penalización correspondiente a la primera noche.
Tarifas No Reembolsables: las reservas no reembolsables se pagan en su totalidad en el momento de la reserva y no se permiten devoluciones.
En función de la tarifa escogida se procederá a realizar un pago online mediante tarjeta de crédito durante el proceso de reserva en nuestra web. Hasta que la cantidad indicada no esté correctamente procesada no se considerará la reserva confirmada.
La cantidad pendiente correspondiente a la reserva así como la tasa turística aplicable en Barcelona o cualquier otro extra demandado se deberá pagar en el momento del check-in en efectivo o mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express).
Si por causas no previstas no pudiera disponer del apartamento reservado, Feelathome intentará ofrecerle un alojamiento de similar o superior categoría. Esta eventualidad no implicará en ningún caso un sobrecoste adicional. En caso de no aceptar la propuesta alternativa se devolverá de manera inmediata la cantidad pagada en concepto de reserva.
Nos reservamos el derecho de solicitar una fianza de 200 € en el check-in para asegurar que el apartamento y su equipamiento son devueltos en las mismas condiciones. En caso de así solicitarse, se haría una pre-autorización a una tarjeta de crédito del cliente que será retornada a partir del check-out, una vez hecha la comprobación que el apartamento se encuentra en buenas condiciones.
En cualquier caso, recuerde que cualquier daño causado por mal uso o negligencia durante su estancia deberá ser abonado antes de su partida.
Los apartamentos se entregan con sábanas y toallas limpias y en el precio se incluye la limpieza a fondo a la salida del apartamento. Asimismo, para aquellas estancias superiores a 7 noches se incluye una limpieza gratuita así como cambio de toallas y sábanas.
Si durante su estancia necesitara una frecuencia mayor, podemos ofrecerle un servicio de limpieza adicional. Consulte con nuestro personal para conocer las tarifas aplicables en cada momento.
La hora de entrada habitual a los apartamentos es entre 14:00 - 15:00 dependiendo del apartamento. Algunos de nuestros edificios disponen de recepción para poder atenderles a su llegada y proporcionarles servicio de consigna de maletas en caso de llegar antes de la hora de check-in.
Para llegadas fuera del horario habitual, en nuestros edificios con recepción disponemos de un sistema de autocheck-in para recuperar las llaves. Durante el proceso de preparación del check-in le informaremos de cómo proceder en estos casos.
En los apartamentos sin recepción uno de nuestros agentes se desplazará para recibirles en la puerta del apartamento o se le informará del sistema de autocheck-in para recuperar las llaves. Las llegadas a partir de las 21:00 (dependiendo el apartamento)pueden estar sujetas a un pago extra de 30€.
La salida del apartamento deberá efectuarse antes de las 12:00, a fin de disponer del tiempo necesario para efectuar la limpieza y preparación del apartamento para los próximos usuarios.
Consulte con nuestros agentes las opciones para poder dejar su equipaje y disfrutar al máximo de su estancia.
Durante su estancia en el apartamento, nuestro personal de recepción estará a su disposición para cualquier consulta o incidencia relacionada con su apartamento así como para cualquier información turística o solicitud de servicios extras que requieran. Fuera del horario de recepción dispondrán de un teléfono 24 horas para contactar con nosotros en caso de emergencia.
En caso de detectar algún problema con el equipamiento o de producirse accidentalmente algún deterioro, deberá contactar inmediatamente con recepción a fin de poder dar solución a la incidencia.
A su llegada y en el interior del apartamento encontrarán una relación de servicios exclusivos que podemos ofrecerle para hacer de su estancia una experiencia inmejorable.
En todo momento durante la estancia en el apartamento su comportamiento con el resto de ocupantes y vecinos deberá ser responsable y educado, a fin que la convivencia sea satisfactoria para todos los ocupantes y que su experiencia sea enriquecedora y positiva.
En este sentido, y a fin de respetar el descanso de los vecinos, está estrictamente prohibido el hacer ruido excesivo (fiestas, música alta, reuniones en espacios comunes, etc...). Las horas de descanso que especialmente deberán ser respetadas son entre las 22:00 y las 09:00.
En cada apartamento encontrará un recordatorio de las normas específicas que deben ser contempladas durante su estancia. Cualquier incumplimiento de las mismas podrá dar derecho a Feelathome a invitar al desalojo del apartamento sin compensación alguna.
Todos nuestros apartamentos se encuentran decorados, amueblados y disponen de toda la equipación necesaria para hacer su estancia lo más confortable posible. En la descripción de cada apartamento podrá ver el listado de equipos disponibles. Además, en cada apartamento encontrará un juego completo de cubertería, mantelería, toallas y sábanas a su disposición.
Queda estrictamente prohibido el uso del apartamento por un número de ocupantes superior al declarado al efectuar la reserva, salvo expresa autorización y, en su caso, previo abono del incremento del precio acordado.
No se permite la entrada de animales de compañía en nuestros apartamentos.
Está prohibido fumar en el interior de todos nuestros apartamentos. En aquellos apartamentos que dispongan de balcón, terraza o terraza comunitaria se podrá fumar exclusivamente en esos espacios exteriores.
Feelathome no se hace responsable de cualquier daño directo o indirecto que pueda ser causado por el uso del apartamento o espacios comunes del edificio, incluyendo, y sin limitación, daños derivados de fuegos, robos u otras conductas criminales.
En caso de incumplimiento de alguno de los puntos anteriormente mencionados, especialmente en aquellos casos con conductas irresponsables que generen molestias y quejas de vecinos y/o la intervención de la policía, nos reservamos el derecho de solicitar el abandono inmediato del apartamento y ejecución de la fianza, sin que ello pueda dar lugar a derecho de reclamación o compensación alguna.